Responsable de commerces et de la distribution (Apprentissage)

• Responsable de commerces et de la distribution - Code CertifInfo 119048
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d'activité de son enseigne, en mobilisant les techniques et outils numériques intégrant l'intelligence artificielle et permettant l'acquisition, la gestion et l'exploitation optimales des flux d'informations, afin d'identifier les évolutions des pratiques commerciales, ainsi que des attentes et comportements d'achat des clients, et d'en repérer les menaces et opportunités.
• Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, en évaluant leur intérêt respectif et en posant des arbitrages fondés sur la cohérence de leur articulation dans une logique multicanale, tout en tenant compte des moyens à disposition et de l'environnement externe, afin de proposer les solutions permettant l'optimisation des méthodes de vente et de distribution multicanale compte tenu des attentes de sa cible clients et des objectifs de performance commerciaux et extra-financiers de l'entreprise.
• Structurer le plan d'action commercial multicanal à conduire, en déterminant les objectifs à atteindre, en évaluant les moyens à mobiliser, les normes et délais à respecter et en établissant son calendrier de réalisation compte tenu du programme annuel établi au niveau de l'entreprise, afin d'optimiser ses conditions de mise en œuvre.
• Etablir l'aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux, en déterminant les conditions optimales d'organisation des surfaces et de présentation des produits relevant de sa responsabilité, afin de proposer des espaces attractifs et propices au développement de la vente des produits.
• Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente, en s'assurant du respect des plans d'implantation et de merchandising définis, notamment concernant la visibilité et la promotion des produits écoresponsables, afin de favoriser l'acte d'achat des clients et de l'orienter vers les offres durables.
• Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d'expédition et de transport des produits accessibles à l'achat en ligne, en veillant à la commodité, la sécurité, l'économie et la rapidité des solutions formulées, afin de garantir la délivrance des produits aux consommateurs dans des délais et conditions contribuant à leur satisfaction et à la protection de l'environnement.
• Evaluer le niveau de sat

  Programme de la formation

  -Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal
  Ses principales activités sont centrées sur :
  - Analyse du marché, des produits, du comportement d'achat et des attentes clients
  - Identification des actions contribuant au développement commercial omnicanal
  - Construction du plan d'action commercial omnicanal
  - Formalisation et présentation du plan d'action commercial omnicanal à sa hiérarchie
  Pilotage de l'activité d'une unité commerciale sur ses canaux physiques et digitaux
  * Organisation et gestion de la vente omnicanal et de la logistique associée
  Ses principales activités sont centrées sur :
  - Organisation de l'accueil physique des clients dans le respect des règles QHSE et des normes attachées à un ERP.
  - Organisation de l'espace de vente physique et de la présentation attractive des produits selon les techniques de merchandising.
  - Gestion des espaces de vente numériques et de la distribution associée.
  - Gestion des stocks, des inventaires et des commandes de réassort en vue de la vente sur les canaux physiques et digitaux.
  - Etablissement des commandes et contrôle des prestations des fournisseurs des produits distribués au sein des espaces de vente.
  * Organisation, suivi et évaluation de la mise en œuvre des actions commerciales phygitales
  Ses principales activités sont centrées sur :
  - Organisation et suivi de la mise en place des actions commerciales phygitales
  - Suivi du niveau de satisfaction clients et gestion des litiges
  - Analyse et évaluation de l'efficacité des actions commerciales phygitales
  - Reporting de l'activité de l'unité de vente et préconisation de mesures d'ajustement et d'amélioration.
  Management des équipes fonctionnelles dans un contexte de vente omnicanal
  Ses principales activités sont centrées sur :
  - Planification de l'activité de l'espace de vente selon la saisonnalité et évaluation des besoins en personnel qui en découlent.
  - Contribution au recrutement de collaborateurs permanents et intérimaires de l'espace de vente.
  - Organisation du travail et établissement des plannings des collaborateurs de l'espace de vente.
  - Encadrement et animation des équipes de vente.
  - Soutien et professionnalisation des équipes.

  Validation et sanction

  Certification

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac + 3 et 4