Responsable commerce retail

• Responsable commerce retail - Code CertifInfo 115145
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Le Responsable commerce retail avec une spécialisation en commerce eco-responsable possède une vision globale de l'entreprise et de son environnement, tout en possédant les capacités à assumer la responsabilité de mener des actions commerciales de développement en se situant dans l'opérationnel. Son poste se situe entre réflexion et action. Il a en charge le développement commercial de l'entreprise en tenant compte des enjeux sociaux et environnementaux.

Le Responsable Commerce Retail avec une option « IA » possède une vision globale de l'entreprise et de son environnement, tout en possédant les capacités à assumer la responsabilité de mener des actions commerciales de développement en se situant dans l'opérationnel. Son poste se situe entre réflexion et action. Il a en charge le développement des activités de l'entreprise opérées via des algorithmes d'IA


Objectifs

• Mettre en oeuvre l'organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale
• Assurer le pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client
• Assurer le management de l'équipe de vente

Programme de la formation

 Bloc 1 : organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale

• Élaboration de la politique commerciale d'un point vente, d'une zone, d'une unité commerciale
• Gestion opérationnelle, financière et administrative de l'unité commerciale
• Gestion des approvisionnements et du réassort
• Organisation de la politique de sécurité des personnes et des biens matériels et immatériels d'une unité commerciale

Bloc 2 : pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client

• Mise en place du plan d'animations commerciales d'une unité
• Gestion opérationnelle des événements sur une surface de vente
• Animation de la relation client dans un environnement phygital
• Mise en oeuvre de l'approche client personnalisée

Bloc 3 : management de l'équipe de vente

• Management opérationnel de l'équipe de vente
• Organisation et planification du travail de l'équipe de vente
• Maintien et développement des compétences des collaborateurs d'une surface de vente
• Communication auprès de l'équipe de vente et des relations transversales internes

Parcours commerce Eco-responsable
Etre un acteur responsable

• Adopter une démarche customer centric et instaurer une culture de la personnalisation client
• Appliquer l'éthique des affaires
• Maintenir une relation durable avec le client pour le fidéliser
• Instaurer la Diversité et Inclusion des fournisseurs

Promouvoir l'économie circulaire

• Maitriser l'impact carbone
• Utiliser des matériaux recyclés
• Etablir les déclarations environnementales
• Appréhender le principe RSE et les certifications éco-responsables

Favoriser la diversité et l'inclusion

Parcours intelligence artificielle dans le secteur du retail

Transformation numérique des entreprises

• Dynamic pricing
• Logistique robotisée
• Datavisualisation
• Avènement du commerce vocal
• Expérience client enchantée

Cas d'usages de l'IA

• Stratégie d'acquisition, de conversion et de fidélisation
• Règlement général sur la protection des données
• Projet IA en e-commerce  

Validation et sanction

Responsable commerce retail

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4