Répondre aux objections perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

• Comprendre les mécanismes psychologiques liés aux objections ;
• Poser les bonnes questions pour débusquer les objections ;
• Se familiariser aux différentes objections ;
• Savoir distinguer les vraies des fausses objections ;
• Développer des arguments imparables ;
• Savoir adapter sa communication non verbale ;
• Pouvoir rebondir et s'adapter en cas de difficultés.

Programme de la formation

Le pourquoi des objections

• Que traduisent-elles ?
• Les types d'objections et leurs analyses ;
• Les différentes méthodes d'anticipation et de réponses existantes.

La préparation de ses entretiens

• Définir ses cibles ;
• Préparer, assimiler, et adapter son argumentaire ;
• Préparer et mettre à jour son objectionnaire.

Le questionnement et l'écoute active

• Pouvoir poser les bonnes questions pour distinguer entre vraies et fausses objections ;
• Débusquer les objections cachées ;
• Écoute active : coussin, reformulation, argumentation et verrou.

Le comportement gagnant

• L'initiation aux techniques PNL pour améliorer son relationnel ;
• Travailler son état d'esprit, son conditionnement et sa vision de l'autre ;
• Travailler sur son ton de voix et  sa gestuelle ;
• Avoir confiance en son produit / service en toutes circonstances ;
• Garder à l'esprit qu'une objection est souvent une opportunité ;
• La gestion de ses émotions en toutes circonstances;
• Savoir calmer et éviter les conflits.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique