Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques

• Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques - Code CertifInfo 114404
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (RC3E) prend en charge une demande client dans le cadre d'un service après-vente, il accompagne à l'installation et à la mise en
service. Il effectue le diagnostic et la réparation d'équipements électriques et électroniques.
Activités visées
Le réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (RC3E) exerce ses missions dans un service après-vente.
Il intervient principalement sur des équipements domestiques comme par exemple: des produits petit électroménager, ordinateur, smartphone, outillage électroportatif, etc.
Il assiste le consommateur à l'installation et à la mise en service des équipements électriques et électroniques et il conseille les consommateurs dans l'utilisation de leurs équipements. Il peut
être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services.
Il réalise des réparations dans le cadre d'interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient principalement en atelier ou en centre d'appel. Dans certaines
structures, il reconditionne des équipements électriques et électroniques destinés au marché du réemploi.

Programme de la formation

• Assurer la relation clientèle dans le cadre d'un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur
• Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un produit et/ou système, en présentiel ou à distance
• Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un Équipement Électrique et Électronique

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac