Relation et satisfaction client : Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

• Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en relation client et de booster votre employabilité :

• Analyser et prendre en compte l'ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente à l'aide d'outils et techniques de communication efficaces (écoute active, communication positive sur son entreprise, attitude proactive...) et en respect d'un process qualité interne 


• Evaluer la satisfaction du client et développer des réflexes pour gérer de manière constructives les réclamations 


• Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients pour détecter des opportunités commerciales, optimiser l'offre produit/service et améliorer la satisfaction client

Entretien préalable afin d'évaluer l'adéquation entre le projet du candidat, ses prérequis et la formation proposée.

Programme de la formation

Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h

Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 1 jour - 7h

+ 2 heures de microlearning pour ancrer les acquis vus en formation, s'entraîner et acquérir des réflexes face aux clients

+  Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client

Validation et sanction

Obtention du Certificat de Compétences en Entreprise-CCE "Développer la qualité au service du client" sous réserve de valider 80% des critères du référentiel de compétences

Si vous validez l'épreuve de certification vous validerez les compétences suivantes : 

• 1/ Analyse du besoin client


• 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service


• 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

Les CCE, ou Certificats de Compétences en Entreprise, sont des certifications professionnelles appartenant au Réseau National des CCI, donc à CCI France, qui vous permettent de certifier de l'acquisition de compétences professionnelles dans un domaine d'activité ou une mission professionnelle. La certification peut prendre la forme d'un portefeuille de preuves ou d'une étude de cas de 2 heures (faisant suite à un parcours de formation conseillé). Dans tous les cas, un jury de validation se réunit. La reconnaissance de la certification CCE est nationale et valable à vie

 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique