Relancer les impayés

Objectifs

• Comprendre l'importance de la relance des impayés
• Lever tous les freins possibles pour être à l'aise dans la démarche de la relance de l'impayé
• Préparer efficacement ses entretiens, ses rendez-vous
• Maîtriser et appliquer les techniques de communication adaptées
• Savoir mener l'entretien en trouvant l'équilibre entre directivité, écoute, compréhension, bienveillance et efficacité
• Etre « force de proposition » en fonction des situations rencontrées

Programme de la formation

Découpage par demi-journée :

La relance des impayés est stratégique pour l'entreprise mais c'est une réelle approche à maîtriser avec ses techniques, ses démarches et ses adaptations aux situations. Cette formation accompagne les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maîtriser les différentes techniques.

1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés

• Impayés : définition
• Impayés : impacts économiques et sociaux
• Respect et maintien de la relation client
• Comprendre les situations des débiteurs
• Se familiariser et maîtriser : la clarté, la positivité, l'écoute active, le questionnement ouvert
• Se focaliser sur les solutions
• Mises en situation

2. Utiliser les comportements et émotions adéquates

• Maintenir son calme
• Être flexible dans les échanges et discussions
• Répondre promptement aux préoccupations
• Montrer une prise en charge de la situation
• Respecter la vie privée
• Exercices de simulation et mises en situation

Validation et sanction

Acquérir ou perfectionner des compétences en adéquation avec les objectifs de la formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique