Règlementation du transport aérien de passagers

Objectifs

Acquérir un socle juridique minimum nécessaire en tant opérateur du voyage pour gérer les réclamations clients dans le transport aérien de passagers

Programme de la formation

INTRODUCTION :

PRESENTATION DE LA FORMATION (OBJECTIFS, PROGRAMME ET ORGANISATION)

PRESENTATION DU FORMATEUR ET TOUR DE TABLE DES PARTICIPANTS.

DEBRIEFE DU TEST DE CONNAISSANCES D'ENTREE EN FORMATION (QUESTIONS / REPONSES)

LA MEDIATION ET LES REGEMENTS EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES (REL)

DECOUVRIR LE ROLE DE LA MEDIATION DU TOURISME ET LES PROCEDURES DE REGLEMENTS EXTRAJUDICIAIRES DES LITIGES

HISTORIQUE ET OBLIGATIONS DES PROFESSIONNELS

FONCTIONNEMENT

CONDITIONS DE RECEVABILITE

CHIFFRES D'ACTIVITE

LE RAPPORT ET LES RECOMMANDATIONS DU MEDIATEUR

CONVENTIONS INTERNATIONALES

LES DISPOSITIONS DES 2 CONVENTIONS INTERNATIONALES REGISSANT LE TRASNPORT AERIEN INTERNATIONAL

CHAMPS D'APPLICATION

REGIMES D'INDEMNISATION

AVARIES BAGAGES

LE REGLEMENT 261/2004

DISPOSITIONS DU REGLEMENT EUROPEEN REGISSANT LES TRANSPORTS DE/VERS L'EUROPE

CHAMP D'APPLICATION

REGIME D'INDEMNISATION

RESPONSABILITE ET OBLIGATION DES COMPAGNIES AERIENNES EN CAS DE RETARD/ANNULATION/SURBOOKING

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique