Reflex'English – Phone Calls A2/B1

Objectifs

Cette formation permettra : de gérer avec assurance des appels téléphoniques en anglais, d'acquérir les tournures idiomatiques et structures nécessaires à la communication téléphonique, et de respecter les codes de l'étiquette professionnelle à l'oral.

La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).

Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.

Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).

Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.

L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.

Programme de la formation

Phone conversations – Useful sentences

Répondre au téléphone
Démarrer une conversation : small talk, demander un interlocuteur
Mettre en attente, transférer ou refuser le transfert d'appel
Prendre et laisser un message / refuser d'en laisser un
Demander des précisions, reformuler, valider une information
Utiliser l'alphabet phonétique de l'OTAN pour épeler
Gérer les problèmes techniques pendant l'appel
Exprimer la raison de l'appel, organiser et confirmer un rendez-vous
Formuler des demandes, proposer son aide
Terminer un appel avec les bonnes formules
Astuces générales pour bien téléphoner en anglais
Making phone calls with confidence

L'appel téléphonique est-il en voie de disparition ?
Comprendre les causes de la "phobie du téléphone"
Avant l'appel : bien se préparer (objectifs, phrases types, documents)
Pendant l'appel : gérer l'interaction avec clarté et aisance
Using correct phone etiquette for business calls

Les codes de l'appel professionnel
Pourquoi l'étiquette téléphonique est-elle cruciale ?
Règles essentielles : politesse, clarté, écoute active, ton adapté
 

Validation et sanction

Maîtrise des conversations téléphoniques professionnelles en anglais avec vocabulaire clé, conseils pratiques et entraînements oraux interactifs. Préparation TOEIC incluse.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique