Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle

Objectifs

Obtention du certificat et être formé (e) à intervenir dans tous les champs de la médiation :   - Se préparer à soutenir une position de médiateur et à conduire une médiation
   - Se doter des moyens de penser et d'étayer sa position de « tiers » dans une organisation, dans des situations de conflit entre un service et son public, entre une institution et ses salariés/agents ou entre salariés/agents. Situer sa place par rapport aux instances de décision et aux autres acteurs de l'institution
   - Développer une éthique de la médiation dans sa pratique au sein d'une organisation.

Programme de la formation

- Appropriation d'une méthode créative d'accompagnement pour la décision.
 - Approche de la résolution scientifique des conflits.
 - Acquisition et mise en application d'une méthodologie, d'outils et de techniques de médiation.
 - Une méthode créative d'accompagnement pour la décision : un processus, des compétences rhétoriques.
 - Profils de médiateur : Qu'est ce que l'indépendance, la neutralité et l'impartialité ?
 - Conditions préalables à la conduite d'une médiation : un cadre et ses repères : L'Autorité et l'autorisation : travail sur la forme et le fond.
 - Outils, méthodologie et et techniques de médiateur : Initiation aux stratégies et Interactions en - Communication® : l'homme système.
 - Mise en application des outils d'aide à l'expression et techniques SIC® .
 - Introduction au processus structuré d'une médiation.
 - Approche de la résolution scientifique des conflits. Les outils au service des participants à la formation.
 - Développer une activité de Médiateur professionnel.

Validation et sanction

Obtention du Certificat

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée