Réceptionniste hôtelier

Objectifs

- Découvrir le logiciel AMADEUS - Maîtriser la gestion des tâches administratives - Maîtriser l'accueil téléphonique - Apprendre à gérer un fichier client et prospect - Se repérer dans le marché touristique - Maîtriser les pratiques professionnelles du domaine du tourisme - Maîtriser l'anglais touristique

Programme de la formation

1 - Techniques d'accueil au téléphone. 2 - Communication et accueil. 3 et 4 - Anglais touristique (tomes 1 et 2). 5 - Les diverses formes d'hébergement touristique. 6 - Tourisme : pratiques professionnelles. 7 - Marché touristique français. 8 - Marketing du tourisme. 9 - Découverte d'Amadeus. 10 - Fichiers et base de donnée. 11 et 12 - Travail de bureau au quotidien - de la théorie à la pratique (tomes 1 et 2).

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique