Réceptionnaire après-vente véhicules légers

• Réceptionnaire après-vente véhicules légers - Code CertifInfo 113980
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le Réceptionnaire après-vente ou conseiller client après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Le réceptionnaire après-vente VL est le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers. Il a donc un rôle commercial et un lien fonctionnel avec les mécaniciens ou les techniciens.

Il prend les rendez-vous et planifie les interventions à l'aide de supports de plus en plus informatisés.

Le tour du véhicule est une étape essentielle de son activité. Cela lui permet d'argumenter son offre commerciale à partir d'éléments concrets et lui donne la possibilité de réaliser des ventes additionnelles. Cela lui donne aussi l'occasion de valider avec le client, l'état du véhicule au moment de sa prise en charges afin d'éviter tout litige à la restitution de celui-ci.

Le réceptionnaire doit connaître la règlementation liée à la réparation automobile et savoir utiliser les documents contractuels de l'atelier (ordre de réparation, devis, facture …).

Il suit l'état d'avancement des travaux et s'assure de la qualité de la prestation réalisée par ses collègues de l'atelier.

Au moment de la restitution, il explique et valorise les prestations réalisées en présentant la facture. Il s'assure de la satisfaction du client. 

Le réceptionnaire a aussi une démarche commerciale active en effectuant des relances clients sur devis.

Son métier peut l'amener à gérer des réclamations pour trouver des solutions dans le respect de la politique de son entreprise en la matière.

Enfin, en tant que professionnel expérimenté, il peut assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.

Le réceptionnaire après-vente maintenance travaille au sein de réparateurs agréés et de concessions automobiles.

Le Réceptionnaire après-vente véhicule léger ou conseiller client après-vente est positionné à l'échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile N°3034.Il a un statut d'agent de maîtrise.

Programme de la formation

Activités visées :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :

• organisation et planification des interventions,


• en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,


• mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,


• application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

• établissement de tous documents internes et comptables,


• restitution du véhicule au client,


• gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),


• promotion des offres de service de l'entreprise,


• accueil de la clientèle :
  
  
  
  • rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
  
  
  • proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
  
  
  
  


• facturation / encaissement,


• prospection, développement et fidélisation de la clientèle,


• tutorat de jeunes en formation alternée.

Validation et sanction

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2