Réceptionnaire après-vente véhicules légers - en 1 an (en apprentissage)

• Réceptionnaire après-vente véhicules légers - Code CertifInfo 113980
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

En tant que réceptionnaire après-vente, conseiller(e) client service, réceptionnaire aprèsvente mécanique, réceptionnaire après vente VL ou chef de service, le/la titulaire du Titre RAV est le lien entre le client et l'atelier. Il maîtrise :

• La connaissance des spécificités techniques des véhicules pour établir un pré-diagnostic

• L'accueil et le conseil client, la réception du véhicule, la facturation et l'encaissement

• Le traitement des réclamations (SAV) • La transmission des demandes de réparation et la restitution des véhicules aux clients

• La commercialisation des produits et services

• L'aménagement et l'animation du lieu de réception

Dans les entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA).

Programme de la formation

Enseignement professionnel :

Bloc 1 : Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance véhicules légers

• Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers et identifier sa demande

• Etablir un OR, un devis, une facture

• S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle

• Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers

• Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers

• Appliquer la réglementation liée au SAV

• Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers

• Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers

• Effectuer la relance de devis par téléphone

Bloc 2 : Planification des interventions de maintenance véhicules légers

• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers

• Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances

 

Validation et sanction

• Evaluation et validation par blocs de compétences tout au long de la formation et entretien final

• Session d'examen terminale à l'issue de la formation

• Dates d'examen fixées par l'ANFA (Association Nationale pour la Formation Automobile)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2