Prévenir et résoudre les litiges en milieu hospitalier (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

? Tenir compte des commentaires des patients et de leur entourage

? Prévenir les conflits

? Favoriser un climat d'écoute et de communication

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Connaitre la règlementation applicable

? Les droits des patients les principes déontologiques

? Identifier les différentes responsabilités en jeu

? Garantir la transparence et la traçabilité des informations

Analyser les droits des patients

? Appréhender les textes réglementant l'hospitalisation : le livret d'accueil, la charte du patient hospitalisé, secret médical, etc.

? Connaître le rôle de la personne de confiance

? Comprendre les conséquences juridiques des directives anticipées

? Connaître les dispositions relatives à la transmission des informations médicales

? Les cas spécifiques de personnes protégées (tutelle, majeurs protégés, personne de confiance)

Après-midi

Gérer les situations conflictuelles

? Employer le ton et le vocabulaire approprié

? Faire preuve de professionnalisme en adoptant une posture positive

? Créer un climat de confiance

? Valoriser les points de vue

? Fournir une réponse claire et expliquer les décisions

Jour 2

Matin

Implémenter une stratégie de règlement des conflits

? Identifier les différents types de réclamations

? Évaluer les points de friction en analysant le parcours du patient

? Définir par écrit les étapes de la procédure

? Mettre en place des solutions de conciliation et de médiation

? Identifier les acteurs clés

? Connaître les voies juridiques de recours

Après-Midi

Elaborer et réaliser une analyse de situation

Appréhender les fonctions de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)

? Déterminer les tâches de la CRUQPC

? Planifier l

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique