Prévenir et gérer les relations conflictuelles

Objectifs

Comprendre les
composantes d'une communication « saine » et les sources d'un conflit

-
Déterminer son positionnement dans le traitement d'un conflit et savoir anticiper
un conflit ultérieur

Programme de la formation

LES COMPOSANTES D'UNE BONNE COMMUNICATION :

? La notion de filtres

? Les obstacles dans la
perception de la réalité d'une situation

? La communication
verbale, para verbale et non verbale

? Le rôle de nos états
internes

LES SOURCES DE CONFLITS :

? Différencier
problèmes, tensions et conflits

? Les différents types
de conflit (interpersonnels, structurels et organisationnels)

? Les conflits
explicites, latents ou potentiels : repérer les signaux d'alarme et
comportements générateurs de conflits

? Détecter les jeux de
pouvoir, les enjeux visibles et cachés, le poids des sphères d'influence, les
jeux de rôle et les manipulations quotidiennes

TRAITER LE CONFLIT OUVERT :

? Canaliser
ses émotions et celles de ses collaborateurs

? En
fonction du type de conflit, choisir entre l'abstention, la négociation, la
médiation et l'arbitrage

? Utiliser
les techniques d'assertivité pour passer son message

? Exprimer
de façon objective les faits, les ressentis

? Introduire
le changement et mettre en œuvre de nouveaux schémas de fonctionnement

? Gérer
l'après-conflit : anticiper les conflits ultérieurs.

Validation et sanction

S'affirmer positivement et tranquillement dans les contacts difficiles sans se laisser contaminer ni perdre son estime de soi

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique