Prévenir et gérer les conflits professionnels

• Prévenir et gérer les conflits professionnels - Code CertifInfo 115151
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Utiliser les outils de communication au service de la relation
Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
Évaluer les risques d'évolution d'une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
Gérer les relations difficiles
Pérenniser la sortie du conflit

Programme de la formation

Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir
Identifier ses propres modes de communication
Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel
Analyser l'impact de ses habitudes de travail sur les autres
Évaluer ses zones de confort et d'inconfort dans l'interaction
Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions
Module 2 – Identifier les besoins et profils relationnels dans l'équipe
Découvrir les profils comportementaux via le modèle DISC et leurs besoins relationnels
Adapter la fréquence et la nature des échanges en fonction des préférences (en lien avec les couleurs DISC)
Repérer les décalages entre les attentes et la réalité de terrain
Développer l'implication par la personnalisation des interactions
Favoriser une communication inclusive tenant compte des situations de handicap
Module 3 – Analyser les risques relationnels au sein d'un collectif
Réaliser une cartographie des interactions et comportements clés
Croiser les dynamiques relationnelles et les contraintes organisationnelles
Utiliser l'analyse SWOT pour anticiper les tensions potentielles
Élaborer un tableau de bord de prévention relationnelle
Module 4 – Agir face aux tensions et désamorcer les situations à risque
Identifier les signes précurseurs de conflits latents ou ouverts
Comprendre les enjeux, causes et conséquences des tensions
Recueillir les perceptions et revendications des personnes concernées
Poser un diagnostic partagé du niveau d'urgence de la situation
Prendre en compte les situations de handicap comme facteur de tension ou de besoin d'ajustement spécifique
Module 5 – Accompagner les échanges en situation tendue
Adopter une posture d'écoute active et bienveillante
Créer les conditions d'un dialogue collaboratif
Intégrer les spécificités des personnes en situation de handicap
Faciliter la co-construction de solutions partagées
Module 6 – Sortir durablement du conflit et renforcer la cohésion
Choisir les outils adaptés de résolution de conflit
Conduire un processus de régulation avec neutralité
Construire un plan de suivi post-conflit
Capitaliser sur l'expérience pour renforcer la confiance collective
Renforcer l'inclusion des personnes en situation de handicap dans les dynamiques collectives

Validation et sanction

Être capable d'identifier les sources potentielles de conflits dans un cadre professionnel
Adopter une posture favorisant la prévention des tensions au sein d'une équipe ou d'une organisation
Mettre en œuvre des techniques de communication constructive pour désamorcer les conflits
Gérer les situations conflictuelles avec calme, objectivité et efficacité
Valoriser ses compétences relationnelles pour contribuer à un climat de travail serein et collaboratif

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique