Prévenir et gérer les conflits professionnels

• Prévenir et gérer les conflits professionnels - Code CertifInfo 115151
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Utiliser les outils de communication au service de la relation


• Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus


• Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel


• Évaluer les risques d'évolution d'une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée


• Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress


• Gérer les relations difficiles


• Pérenniser la sortie du conflit

Programme de la formation

Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir

• Identifier ses propres modes de communication


• Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel


• Analyser l'impact de ses habitudes de travail sur les autres


• Évaluer ses zones de confort et d'inconfort dans l'interaction


• Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions

Module 2 – Identifier les besoins et profils relationnels dans l'équipe

• Découvrir les profils comportementaux via le modèle DISC et leurs besoins relationnels


• Adapter la fréquence et la nature des échanges en fonction des préférences (en lien avec les couleurs DISC)


• Repérer les décalages entre les attentes et la réalité de terrain


• Développer l'implication par la personnalisation des interactions


• Favoriser une communication inclusive tenant compte des situations de handicap

Module 3 – Analyser les risques relationnels au sein d'un collectif

• Réaliser une cartographie des interactions et comportements clés


• Croiser les dynamiques relationnelles et les contraintes organisationnelles


• Utiliser l'analyse SWOT pour anticiper les tensions potentielles


• Élaborer un tableau de bord de prévention relationnelle

Module 4 – Agir face aux tensions et désamorcer les situations à risque

• Identifier les signes précurseurs de conflits latents ou ouverts


• Comprendre les enjeux, causes et conséquences des tensions


• Recueillir les perceptions et revendications des personnes concernées


• Poser un diagnostic partagé du niveau d'urgence de la situation


• Prendre en compte les situations de handicap comme facteur de tension ou de besoin d'ajustement spécifique

Module 5 – Accompagner les échanges en situation tendue

• Adopter une posture d'écoute active et bienveillante


• Créer les conditions d'un dialogue collaboratif


• Intégrer les spécificités des personnes en situation de handicap


• Faciliter la co-construction de solutions partagées

Module 6 – Sortir durablement du conflit et renforcer la cohésion

• Choisir les outils adaptés de résolution de conflit


• Conduire un processus de régulation avec neutralité


• Construire un plan de suivi post-conflit


• Capitaliser sur l'expérience pour renforcer la confiance collective


• Renforcer l'inclusion des personnes en situation de handicap dans les dynamiques collectives

Validation et sanction

?? Être capable d'identifier les sources potentielles de conflits dans un cadre professionnel

?? Adopter une posture favorisant la prévention des tensions au sein d'une équipe ou d'une organisation

?? Mettre en œuvre des techniques de communication constructive pour désamorcer les conflits

?? Gérer les situations conflictuelles avec calme, objectivité et efficacité

?? Valoriser ses compétences relationnelles pour contribuer à un climat de travail serein et collaboratif

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique