Pratiquer la communication non violente

Objectifs

• Comprendre les fondements et le processus de la CNV (OSBD : Observation – Sentiment – Besoin – Demande)


• Identifier et réguler leurs réactions automatiques (jugement, évitement, agressivité, résignation…)


• Développer une posture d'écoute empathique, même en situation difficile


• Exprimer un désaccord ou un besoin de manière claire, structurée et respectueuse


• Appliquer la CNV à des situations professionnelles concrètes : usagers, familles, collègues, hiérarchie

Programme de la formation

Jour 1 – Fondamentaux de la CNV et posture professionnelle


Objectifs : Découvrir les bases de la CNV, adopter une posture relationnelle ouverte et bienveillante.

• Accueil, présentation et recueil des attentes


• Les enjeux relationnels spécifiques au secteur social


• Origines et philosophie de la CNV (Marshall Rosenberg)


• Le processus OSBD : Observation – Sentiment – Besoin – Demande


• Clarification : faits vs jugements, émotions vs pensées, besoins vs stratégies


• Exercices guidés : identifier ses besoins et émotions


• Jeux de rôle : écoute active d'un usager / collègue en tension

Jour 2 – Pratique de la CNV dans les situations professionnelles


Objectifs : Appliquer la CNV dans les interactions professionnelles complexes.

• Auto-empathie : reconnaître et accueillir ce qui se vit en soi


• Prévenir l'escalade : faire face à l'agressivité, à la colère ou au refus


• Oser s'exprimer : poser un cadre, faire une demande ou dire non


• CNV et coopération : construire des solutions respectueuses des besoins de chacun


• Jeux de rôle : usager en crise, conflit d'équipe, désaccord avec un supérieur


• Élaboration du plan d'action personnel : intégrer la CNV dans son quotidien


• Tour de table, ancrage des acquis et clôture

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique