Piloter les services généraux

Objectifs

Positionner et valoriser les Services Généraux : techniques de communication et de management.
Appréhender et promouvoir les nouvelles pratiques : reporting, tableaux de bord, benchmarking, etc.

Programme de la formation

1-COMMUNIQUER POUR VALORISER LES SERVICES GÉNÉRAUX.
1-1.S'approprier la stratégie de l'entreprise.
1-2.Adapter les Services Généraux aux évolutions sociales, techniques et économiques.
1-3.Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne.
1-4.Évaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux.
1-5.Le reporting à la direction : comment valoriser votre performance.
2-TECHNIQUES DE MANAGEMENT ET DE PILOTAGE APPLIQUÉES AUX SERVICES GÉNÉRAUX.
2-1.Mobiliser et motiver son équipe.
2-2.Gérer les situations difficiles.
2-3.Piloter efficacement ses prestataires : la relation contractuelle, levier de performance des services généraux.
2-4.Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de Manager.
2-5.Anticiper et se détacher du quotidien.
3-LES OUTILS DE PILOTAGE DU RESPONSABLE SERVICES GÉNÉRAUX.
3-1.Utiliser les tableaux de bord comme outil de management de votre activité et de votre équipe interne et externe.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique