Outils qualité et amélioration continue

Objectifs

Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d'une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain. Appréhender l'aspect pratique de leur utilisation.

Programme de la formation

- Introduction à la qualité

• Historique de la qualité


• Les normes ISO des systèmes de management de la qualité


• La satisfaction client

- L'amélioration continue

• Le PDCA


• Les exigences des normes ISO


• Identification des opportunités d'amélioration


• Les différentes démarches de l'amélioration


• Le retour à la normale


• L'amélioration « continue »


• L'amélioration par palier

- Les différents outils de l'amélioration continue

• Les outils de base de la qualité


• Le Brainstorming


• Le diagramme Cause – Effet


• Le diagramme de Pareto


• Les outils de résolution de problèmes


• Le 5 Pourquoi


• L'arbre des défauts


• L'analyse comparative Est / N'Est pas


• Le QQOQCCP


• La matrice de décision


• La méthodologie 8D


• Les outils avancés de prévention


• Les méthodes de gestion des risques et l'AMDEC


• Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke


• La maîtrise statistique des procédés (MSP)


• Autres outils


• La méthodologie 5S


• La cartographie des processus


• Le diagramme SIPOC


• Le diagramme Spaghetti


• Le logigramme


• Le graphe métier


• La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)


• la percée Kaizen


• La matrice SWOT


• Le plan de surveillance


• L'assurance qualité logiciel (CMMi)


• Le Lean Six Sigma


• L'audit interne

Validation et sanction

- Identifier les principes clés de la qualité et leur impact sur la satisfaction client.

- S'approprier les principes, exigences et démarches de l'amélioration continue

- Utiliser les outils de base de la qualité (Brainstorming, diagramme Cause-Effet, diagramme de Pareto) et les outils de résolution de problèmes (5 Pourquoi, arbre des défauts, QQOQCCP, méthodologie 8D) pour identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes.

- Explorer les outils avancés de prévention (AMDEC, Poka Yoke, MSP) et les méthodologies d'amélioration continue (5S, Lean Six Sigma, Kaizen) pour optimiser les processus et garantir la qualité.

- Appréhender les techniques de cartographie des processus (SIPOC, diagramme Spaghetti, logigramme, graphe métier, VSM) et réaliser des audits internes pour assurer la conformité et identifier les opportunités d'amélioration.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique