Organisation de la billetterie et accueil des publics

Objectifs

• Connaître et respecter la législation de la billetterie
• Organiser les services au public et optimiser la relation d'accueil
• Savoir gérer les différentes situations d'accueil et le handicap
• Maîtriser les procédures de gestion des fichiers du publics, d'abonnement, d'adhésion, de réservation, de vente au guichet, de contrôle, de gestion des flux et de gestion de salle
• Avoir des notions de gestion d'un appel d'offre pour un logiciel de billetterie, de statistiques et de gestion des bénévoles
• Être parfaitement au courant des procédures de contrôles de l'État (fisc, URSAFF et CNIL)

Programme de la formation

Les fondamentaux de l'accueil et de la billetterie

• Qu'est-ce que l'accueil ? Gestion des conflits
• Définitions et cadre réglementaire de la billetterie manuelle ou informatisée
• Le billet : typologie et mentions obligatoires

Le public et le fichier

• Les types de public, public et sécurité, les commandes, les changements de public
• Le fichier des publics : typologies, variables et historiques

Le lancement de saison et la réservation

• Le rôle de la réservation et les filières de vente (internes, revendeurs, réseaux sociaux)
• Les types de réservation, les quotas et contingents, l'envoi des billets

L'abonnement et l'adhésion

• Le rôle, les types, la création et la prise d'abonnement
• L'adhésion : généralités, mode d'emploi et tarifications

Le guichet et le téléphone : présentation, paiement, suivi des ventes Le bureau et le contrôle

• Mise en place du hall, procédure, retour des non distribués, liste d'attente
• Procédure manuelle, contrôle d'accès automatisé, gestion des litiges, archivage

La salle : les pré-requis, la salle de manifestation, les rapports avec la régie L'informatisation : l'appel d'offre, le choix du logiciel et du matériel Le Handicap : généralités, formation, gestion des plannings Les statistiques : exemples de statistiques sociales, culturelles et commerciales La gestion des bénévoles : statut et responsabilités

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée