Optimisez votre communication professionnelle et gérer les situations difficiles

Objectifs

• Cerner les enjeux de la communication


• Professionnaliser l'accueil au cabinet dentaire


• Maîtriser les situations difficiles et s'adapter à toutes les typologies patients.


• Communiquer en respectant les règles de communication et les limites de sa fonction


• D'utiliser les règles de communication verbale, non verbale et para-verbale dans l'exercice de son métier


• Savoir accueillir en face à face et au téléphone en respectant les règles de la communication (distance, image…) afin d'offrir un accueil de qualité

• Se préparer aux situations difficiles


• Gérer les patients et les situations difficiles


• Développer ses aptitudes relationnelles


• Maintenir l'attention et gérer les échanges


• Se positionner dans une relation professionnelle adaptée


• S'affirmer face aux exigences des patients


• Être plus à l'aise dans son activité

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique