Optimiser sa communication interpersonnelle

Objectifs

- Comprendre les processus de la communication interpersonnelle

- Acquérir les techniques de communication améliorant l'impact sur un auditoire

Programme de la formation

1. Développer sa compétence professionnelle
L'identification de ses attitudes, de son style de communication et de son comportement dans le milieu du travail
Les représentations de son profil professionnel et celui de ses collègues, clients
Les difficultés à communiquer avec les autres et les axes de développement

2. Mieux communiquer
Les bases de la communication
Les obstacles et les filtres à la communication
Les règles d'une bonne communication
Les attitudes qui favorisent la relation avec son client, collaborateur, supérieur
Les techniques comportementales à maîtriser face à un groupe
Les principes de questionnement : poser les bonnes questions, reformuler et savoir pratiquer l'écoute active
L'importance de la communication non-verbale (attitudes, mouvements)

3. Communiquer efficacement en situations professionnelles délicates
La gestion des tensions dans son travail et l'anticipation des conflits
L'attitude positive par rapport à la contradiction
Trouver les mots justes pour chaque situation
Transformer un message négatif en axe de progrès
Ajuster son attitude pour un positionnement gagnant-gagnant

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique