Négociation commerciale - cursus complet

Objectifs

• Préparer une négociation : analyser les besoins du client, définir une stratégie adaptée et structurer
son argumentaire.
• Communiquer avec impact : utiliser les techniques de persuasion, l'écoute active, le questionnement
et la reformulation.
• Conduire la négociation : gérer les objections, rechercher des solutions gagnant-gagnant et maintenir
un climat positif.
• Conclure et assurer le suivi : formaliser les accords, mettre en oeuvre les actions post-négociation et
mesurer la satisfaction client.

Programme de la formation

Intégration & Cohésion (2h)
• Accueil des participants.
• Présentation des objectifs, du déroulé et des modalités de la formation.
• Échanges sur les expériences et attentes.
Module 1 – Préparer une négociation commerciale (5h)
• Analyse des besoins et attentes du client.
• Identification des objectifs.
• Élaboration d'un argumentaire structuré.
Module 2 – Techniques de communication et persuasion (5h)
• Écoute active et questionnement pertinent.
• Maîtrise des techniques d'argumentation.
• Communication non verbale.
Module 3 – Conduite de la négociation (5h)
• Gestion des objections.
• Recherche de compromis.
• Maintien du climat de confiance.
Module 4 – Conclusion et suivi de la négociation (2h)
• Rédaction et validation des accords.
• Actions post-négociation.
• Mesure de la satisfaction.
Bilan & évaluation (2h)
• Mise en situation finale.
• Retours individualisés.
• Clôture et perspectives.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 2