MS CFTL/ISTQB testeur certifié (niveaux fondation/avancé/expert)

Objectifs

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :


– Prendre des appels, les qualifier et les enregistrer dans un outils Helpdesk

– Etablir les diagnostics nécessaires en cas de panne

– Détecter les dysfonctionnements et apporter des solutions et mesures correctives

– Travailler avec les équipes en place

– Faire l'accueil téléphonique des utilisateurs

– Assurer les tâches de back o?ice

– Rédiger les rapports d'incidents

Programme de la formation

Présentation du cursus et des plateformes pédagogiques


Tour de table - Présentation du métier - Activités brise-glace pour mettre en confiance

les apprenants.

Apprendre à apprendre

Comprendre comment fonctionne le cerveau pour mémoriser plus e?icacement - Mettre

en place des outils et méthodes d'apprentissage et de mémorisation - Comprendre

l'utilisation des différentes plateformes d'apprentissage du cursus - Avoir une description

du cursus et des choix d'orientation.


Configurer et maintenir un PC avec « les outils du technicien » :

Installer et désinstaller chaque composant d'un PC en partant d'un boîtier vide - Résoudre

les problèmes et incidents classiques avec une méthodologie éprouvée (alimentation

insu?isante, consommation USB mal évaluée, dimension de partition mal évaluée, conflits

divers, incompatibilité des mémoires, etc.) - Connaître les configurations matérielles

nécessaires et su?isantes aux différentes activités d'un PC (Bureautique, Station de travail,

Serveur WEB, etc.)


Techniques de Recherche d'entreprise (TRE) :

Définir et s'approprier son projet professionnel - Rédiger et mettre en forme son CV

et sa lettre de motivation.


Les bases du dépannage des réseaux pour techniciens de maintenance :

Démontrer une connaissance pratique et théorique des réseaux informatiques - Définir

le rôle des différents matériels et logiciels dans un réseau local - Mettre en place

une méthodologie de dépannage.

Développez la qualité dans vos relations clients :

Appliquer le sens de l'écoute et l'esprit de service - Agir face à la diversité des demandes -

Adapter votre comportement au profil de vos interlocuteurs - Renforcer la qualité de vos

relations clients - Développer vos pratiques professionnelles.

Hotline et Helpdesk : optimisez votre accueil téléphonique :

Améliorer la qualité de l'accueil et de l'information offerte aux utilisateurs de services

techniques (hotline / help desk) - Maîtriser les techniques de communications téléphoniques

dans le contexte hotline / help desk.

Windows Server 2019/2022 – Les bases de l'administration et Services Réseaux :

Décrire les fonctionnalités de Windows Server et son intégration dans un environnement -

Utiliser les différentes consoles de gestion - Déployer et configurer les principaux services -

Définir, implémenter et configurer Active Directory - Identifier les notions de base

de sécurité - Utiliser PowerShell - Monitorer et dépanner des serveurs Windows Server.

Installation, Cofiguration et Maintenance de Windows 10/11/12 :

Planifier, installer et mettre à jour Windows - Gérer les fichiers et les ressources - Réaliser

des configurations en post-installation - Installer et gérer les apps - Configurer

la connectivité réseau 



 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique