Mieux gérer les conflits

Objectifs

• Comprendre, repérer et anticiper les conflits
• Se positionner parmi le groupe, se connaître et gagner en confiance en soi
• Se sortir des jeux psychologiques et des situations difficiles
• Savoir écouter le conflit et optimiser sa communication

Programme de la formation

Comprendre le conflit

• Les différents degrés de conflit
• Appréhender les réactions face à l'agression
• Repérer et sortir des jeux psychologiques
• Reconnaître ses besoins et ceux des autres
• Les différentes formes d'intelligence
• Détecter les signaux du stress
• Comprendre le rôle des émotions

Vivre et dépasser le conflit

• Savoir utiliser le conflit
• Apprendre à oser dire avec la communication non violente
• Se positionner dans une relation « gagnant/gagnant »
• Faire preuve d'empathie et d'assertivité
• S'entrainer : mises en situation à partir de cas pratiques ou de situations réelles rencontrées par les participants.

   Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique