Mieux écouter pour mieux décoder

Objectifs

• Pratiquer l'écoute active pour mieux assimiler l'information ;


• Être à l'écoute afin de se faire comprendre ;


• Être attentif à l'attitude non-verbale (gestuelle, regard, distance, posture) ;


• Faire preuve d'empathie pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles.

Programme de la formation

Identifier ses qualités d'écoute

• Effectuer une auto-évaluation de sa qualité d'écoute ;


• Diagnostiquer son niveau d'écoute en fonction de son comportement d'ouverture à l'autre.

Mettre en place les conditions idéales pour favoriser un échange fructueux

• Pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur, il faut éviter une attitude d'évolution (se positionner au-dessus de l'autre) ;


• S'adapter à son interlocuteur ;


• À travers sa qualité d'écoute établir une relation de confiance ;


• Mettre en avant ses qualités d'écoute dans les situations d'entretiens : en situation de stress ; d'agressivité ; de manipulations.

S'exercer à l'écoute active

• Centrer ses actions sur l'autre ;


• L'écoute active ;


• Adapter son style d'écoute en fonction de son objectif ;


• Pratiquer la reformulation ;


• Apprendre à user des silences ;


• Faire preuve d'empathie ;


• Pratiquer le questionnement.

Utiliser le langage du corps pour enrichir la qualité d'écoute

• "Écouter avec ses yeux" ;


• Analyser le silence ;


• Interpréter le langage du corps ;


• Mettre en place un climat de confiance, pour établir une relation d'écoute en entretien.

Pratique de l'écoute

• Appliquer les techniques d'écoute en entretien ;


• Prendre part à une réunion.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique