MFIS Formation : Maîtriser les techniques du phoning (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale


• Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Introduction aux techniques de vente

• S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure


• Savoir questionner le client efficacement


• Technique de présentation pertinente de la solution ou proposition


• Présentation du prix


• Traiter les objections particulières


• Conclure au moment opportun


• Obtenir le RDV

 Après-midi

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

• Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...


• Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire


• Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...


• Les techniques de base : la reformulation, l'écoute active, la force du silence

Préparer une communication téléphonique

• Définir les object

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique