Métiers du Commerce et de la Vente (MCV) - Option A : Animation et gestion de l'espace commercial

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial - Code CertifInfo 104847
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Code CertifInfo 104849
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accueillir, conseiller et vendre les produits et les services associés
• Contribuer au suivi des ventes
• Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client, ainsi qu'à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale

Programme de la formation

Bloc 1 - Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l'exécution de la vente

Bloc 2 - Suivre les ventes

• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S'assurer de la satisfaction du client

Bloc 3 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l'information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Bloc 4 - Animer et gérer l'espace commercial

• Assurer les opérations préalables à la vente
• Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle

Enseignement général :

• Prévention - Santé - Environnement
• Economie - Droit
• Mathématiques
• Français - Anglais - Espagnol
• Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique
• Arts appliqués et cultures artistiques
• Education physique et sportive

Le "BAC Pro - Métiers du Commerce et de la Vente (MCV) - Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale" est également proposé à Aulnoy-lez-Valenciennes et Laon.

Validation et sanction

Obtention de la certification RNCP38399.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac