Métiers de l'image et de la communication visuelle : Comment trouver, développer et gérer sa clientèle

Objectifs

Apprendre à trouver, développer et gérer sa clientèle dans les métiers de l'image et de la communication visuelle

Programme de la formation

Développer sa visibilité et son réseau

• Découvrir les différents modes de publicités adaptés à notre métier, et notamment ceux qui fonctionnent le mieux aujourd'hui.


• Comment se faire connaître et se construire un réseau dans un domaine soi-disant « bouché ».


• Être présent sur le web : l'importance d'un site internet et d'une présence stratégique sur les réseaux sociaux.

L'art de se vendre

• Comment se vendre et comment donner envie à mes clients de faire appel à mes services ?


• L'élaboration d'une proposition de valeur unique.


• Le « book » ou portfolio : un outil essentiel pour la vente.

Gérer son stress

• Je suis de nature timide, être confronté à un client me stresse. Comment y remédier ?


• Les techniques de communication non-verbale et la confiance en soi.


• La préparation avant un rendez-vous client.

Le dialogue avec le client

• Face à un client, quelles erreurs de dialogue sont à éviter à tout prix ?


• L'écoute active et la reformulation.


• Les étapes clés d'un échange constructif : de la découverte du besoin à la présentation de la solution.

Les finances et la facturation

• Comment se faire payer et comment éviter les factures impayées ou les retards ?


• Découvrir les méthodes adaptées : acomptes, clauses de retard.


• L'élaboration d'un devis clair et précis.

Gérer les litiges et la réputation

• Comment gérer un client mécontent ? Comment éviter/gérer les avis négatifs sur internet ?


• Les étapes d'une gestion de conflit efficace.


• Transformer un client mécontent en ambassadeur.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique