Métiers de l'accueil (MA)

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Être à l'écoute des besoins des clients
• Gérer des situations diverses, parfois complexes
• Apprendre à gérer des tâches administratives liées à l'accueil

Programme de la formation

Bloc 1 – Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Bloc 2 – Gérer l'information et des prestations organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Bloc 3 – Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Enseignement général :

• Prévention - Santé - Environnement
• Economie - Droit
• Mathématiques
• Français - Anglais - Espagnol
• Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique
• Arts appliqués et cultures artistiques
• Education physique et sportive

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique