Mener une négociation commerciale - formation certifiante

• Mener une négociation commerciale (Certificat de Compétences en Entreprise - CCE) - Code CertifInfo 111571
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale.


• Mettre en avant l'importance du comportemental commercial.


• Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui.


• Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence.


• Valoriser les services de son entreprise.


• S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection.

Programme de la formation

1. Préparation

Identifier les éléments à rechercher : les informations nécessaires sur le client et sur

le marché.

Utilisation des réseaux sociaux et des outils web.

Les comportements clients et la typologie des clients.

Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles.

Définir ses objectifs.

Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scénarii possibles.

2. Le savoir-faire et les attitudes à développer

L'écoute : verbale et non verbale.

S'adapter à son interlocuteur et à son mode de fonctionnement.

Négociation multi-interlocuteurs : repérer le rôle de chacun dans la négociation.

Gérer ses émotions.

3. L'entretien commercial

La prise de contact : éléments clé.

Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation.

Découvrir les besoins et les attentes du client.

Etre à l'écoute du client avec objectivité.

Repérer les freins et les points de blocages.

La reformulation pour s'assurer d'une bonne compréhension et avancer.

L'impact des mots utilisés.

4. La négociation

Identifier les enjeux de la négociation.

Mener efficacement l'entretien de négociation, en s'appuyant sur les différents

scénarii.

Développer l'assertivité et la compréhension du client.

Savoir faire face aux demandes non acceptables.

Savoir argumenter.

5. La réponse aux objections du client

Se préparer à traiter des objections.

Identifier les points de résistance par une écoute active.

Les différentes méthodes pour répondre aux objections.

L'attitude à adopter pour répondre aux objections.

Faire tomber les résistances face au prix.

6. La conclusion de la vente

A quel moment conclure la vente/la négociation ?

Détecter les signaux d'accord, d'achat.

Les différentes méthodes pour conclure une négociation.

Les méthodes d'aide à la décision.

Investir sur la suite de l'entretien.

7. Analyse et évaluation de la négociation

La formalisation du contrat de vente ou d'achat.

Les indicateurs de performance et leur analyse.

Validation et sanction

Mener une négociation commerciale (Certificat de Compétences en Entreprise - CCE)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique