Médiation et Prévention des conflits - La communication non violente pour gérer des situations quotidiennes ou complexes

• Médiateur social et interculturel - Code CertifInfo 116064
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité


• Connaître les principes de la communication non-violente et utiliser les outils dédiés


• Acquérir les techniques d'écoute active et de reformulation


• Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles ou les différences culturelles, sociales


• Mettre en place des stratégies de résolution de conflits adaptées au contexte


• Effectuer des entretiens de médiation dans des univers variés en appliquant la déontologie de la médiation sociale (associatif, professionnel ou familial)

Programme de la formation

Parcours : Votre parcours de formation est organisé en modules comprenant contenus théoriques et exercices d'évaluation

1- Maîtriser les concepts et outils de la communication

• Les principes de la communication : canaux, modes et registres


• Les freins à la communication : cadre de référence, proxémie et bruits


• Diagnostiquer votre attitude récurrente en situation de communication classique et délicate


• S'exprimer avec assertivité et identifier les attitudes non assertives et leur risques


• Utiliser des gestes pour faire passer les émotions

2-Adapter son message pour maintenir l'engagement

• Diagnostic de ses atouts et moteurs avec le modèle DISC


• Reconnaître rapidement les profils de personnalité


• Adapter sa communication orale et non verbale à la personnalité de l'Autre

3-Prévenir et gérer les conflits

• Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes


• Comprendre les comportements d'agressivité, de violence


• Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits


• Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur


• Gérer les désaccords : Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?


• Désamorcer le conflit et en sortir de manière durable


• Evaluer le processus de conflit pour ne pas le reproduire

4-Agir en médiateur : posture et outils

• Maîtriser les règles de déontologie, éthique, neutralité, impartialité, confidentalité ...


• Observer les situations, écouter les parties prenantes


• Reformuler et synthétiser les propos de chaque partie


• Questionner pour faire émerger une solution venant des parties


• Maîtriser les techniques d'entretien


• Mesurer la valeur ajoutée des silences


• Valider un protocole d'actions


• Assurer le suivi de cette médiation

5-Communiquer en situation multi-culturel

• S'intégrer dans une équipe de travail aux interlocuteurs ayant des besoins variés (culture, handicap, valeurs, partenaires des instances privés/publics)


• -Repérer les systèmes de valeurs, codes différents


• -Repérer les mécanismes sous-jacents à l'interculturalité


• -Dialoguer, négocier avec tact et persuasion


• -Participer activement à des réunions interdisciplinaires

6- Adopter une posture assertive et avec la communication non-violente

• Répérer et Gérer ses émotions et celles des autres


• Découvrir et Exploiter les principes et les outils de la communication non violente


• Maîtriser les étapes du modèle OSBD


• Exprimer ses émotions, ses besoins et des demandes claires avec efficacité et sans se repéter


• Faire s'exprimer autrui avec sang-froid

Validation et sanction

Médiateur social et interculturel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac