Manager par les processus

Objectifs

• Être capable de comprendre le rôle de l'approche processus ;


• Pouvoir réaliser une cartographie ;


• Rédiger les fiches processus ;


• Identifier les indicateurs de performance pertinents ;


• Être capable de revoir son processus pour préparer la revue de Direction ;


• Pouvoir mesurer la maturité des processus et définir les axes de progrès.

Programme de la formation

Comprendre les processus

• Définition d'un processus ;


• Avantages et inconvénients ;


• Rôle et responsabilités du pilote de processus ;


• Efficacité et efficience des processus.

• Identification des composantes des processus et outils de description ;


• Du processus aux procédures ;


• Recherche de l'optimum local et de l'optimum des interfaces ;


• Identification des critères de maturité du processus ;


• Comment réaliser la revue du processus ;


• De la mesure, au pilotage jusqu'à la gestion du risque.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique