Manager du développement commercial d'entreprise

• Manager du développement commercial - Code CertifInfo 112877
  • Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés

Objectifs

L'objectif de la préparation au Titre certifié Manager du Développement Commercial d'Entreprise est de permettre l'élaboration de la stratégie commerciale, de développer et piloter la performance commerciale de l'entreprise.
BLOC 1 : ÉLABORER LA STRATÉGIE DE L'ACTIVITÉAnalyser la capacité de développement commercial  omnicanal et la compétitivité de l'entreprise.
Mettre en place une veille pour réaliser un diagnostic  externe, détecter les opportunités et les facteurs de risques.
Définir la politique commerciale omnicanal en synergie avec la politique générale de l'entreprise.
Déterminer les cibles prioritaires, l'organisation marke-ting et commerciale et les ressources nécessaires pour construire le plan d'action commercial.
Exposer les axes stratégiques de la politique commer-ciale à la Direction.BLOC 2 : DÉVELOPPER LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET OPTIMISER LA RELATION CLIENTS « GRANDS COMPTES »Piloter les actions de conquête et de fidélisation  prévues dans le plan d'action commercial.
Développer des réseaux de partenaires omnical natio-naux et/ou internationaux.
Sélectionner les appels d'offres publics ou privés, nationaux et/ou internationaux
Conseiller la clientèle grands comptes en la faisant bénéficier d'une expertise personnalisée pour formuler une proposition commerciale globale.
Négocier en français et en anglais une offre globale complexe.
Arbitrer, en appui ou en relais de la force de vente les réclamations et/ ou litiges complexesBLOC 3 : ENCADRER, PILOTER ET DYNAMISER L'ACTIVITÉ DU SERVICE ET DES ÉQUIPESRecenser les besoins en compétences internes et externes  nécessaires au déploiement de l'activité commerciale.
Répartir les objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels et/ou collectifs entre les membres des équipes.
Diriger les équipes en face à face et/ou à distance dans une posture de manager-coach en faisant preuve d'intelligence  relationnelle.
Organiser la démarche d'accompagnement des équipes en utilisant des méthodes agiles pour gérer les résistances face aux changements.
Communiquer en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit, auprès des différents interlocuteurs.
Interpréter les indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour évaluer les performances individuelles et collectives des équipes.BLOC 4 : PILOTER LE PROCESSUS DE L'ACTIVITÉ ET LA PERFORMANCE COMMERCIALE
Elaborer un système de contrôle du processus de  commercialisation pour opérer les ajustements nécessaires et valoriser le partage des bonnes pratiques.
Mesurer la performance du processus de commercialisation dans le cadre de la revue de Direction.
Décider des méthodes et indicateurs de mesures de l'expé-rience client en s'appuyant le cas échéant sur les ressources de l

Programme de la formation

BLOC 1 : ÉLABORER LA STRATÉGIE DE L'ACTIVITÉÉtude de marché et veille
Diagnostic stratégique de l'entreprise
Budget / Business Plan.Politique commerciale de l'entreprisePlan d'action commercialePolitique RSE/QVT de l'entrepriseBLOC 2 : DÉVELOPPER LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET OPTIMISER LA RELATION CLIENTS « GRANDS COMPTES »Pilotage du PAC et outils de suiviOutil CRMGestion des appels d'offresPolitique des grands comptes de l'entrepriseNégociation et traitement des litigesAnglais commercialBLOC 3 : ENCADRER, PILOTER ET DYNAMISER L'ACTIVITÉ DU SERVICE ET DES ÉQUIPESGEPPRecrutementEntretien d'évaluationManagementConduite du changementAffirmer son leadershipGestion des talentsBLOC 4 : PILOTER LE PROCESSUS DE L'ACTIVITÉ ET LA PERFORMANCE COMMERCIALE
Outils de pilotageMesure de la performancePilotage de la performance des équipes et du réseauContrôle de gestionAnalyse de la performance et des outils de reportingBLOC 5 : ACTIVITÉS TRANSVERSESAnglais commercialOption : création d'entreprise ou développement international

Validation et sanction

Manager du développement commercial d'entreprise

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 5 et plus