Manager des situations conflictuelles

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

- Détecter les signes précurseurs de conflits

- Analyser les origines comportementales et communicationnelles des tensions. -

Adapter son attitude selon les profils et les contextes

- Utiliser les techniques de communication constructive et de négociation

- Conduire un entretien de résolution en favorisant l'expression des
besoins

- Élaborer un plan d'action de prévention et de suivi des conflits

Programme de la formation

Intégration, 1h

Comprendre le conflit et ses mécanismes, 6h : Identifier les typologies et les niveaux de conflit, 1h-Identifier les sources de tension en entreprise, 2h-Adapter son attitude en cas de conflit, 2h-Mettre en oeuvre une communication claire et ajustée, 1h.

Agir et transformer le conflit, 6h : Utiliser les outils de régulation, 1h-Utiliser les techniques de médiation managériale, 2h-Recréer la confiance après un conflit, 2h-Mettre en oeuvre un plan d'action individuel, 1h.

BIlan, enquête de satisfaction, attestation de - formation, 1h.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

CAP, BEP