Manager d'équipe relation client à distance - Contrat en alternance
Date de mise à jour : 29/04/2025 | Identifiant OffreInfo :
02_202407264383
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine
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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo
116244
- Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Objectifs
Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientAssurer le management d'une équipe de conseillers client
Programme de la formation
Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participation à la mise en place de nouvelles prestationsCollecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipeCompte-rendu de l'activité de l'équipe2. Assurer le management des conseillers clientParticipation au recrutement et à l'intégration de conseillers clientProfessionnalisation et accompagnement au quotidienCréation d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipeElaboration et mise en place d'actions collectives Session d'examen
Validation et sanction
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Type de formation
Certifiante
Sortie
Bac + 2
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
Information fournie par :
