Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale_alternance en 2 ans

• Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale - Code CertifInfo 108021
  • Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés

Objectifs

La formation « Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale » vise à former des professionnels capables de concevoir et piloter des stratégies marketing, digitales et commerciales intégrant les enjeux de transformation numérique, de data et d'intelligence artificielle. Elle a pour objectif de permettre à l'apprenant d'analyser les comportements des consommateurs dans l'économie digitale, de réaliser un diagnostic stratégique, de segmenter les marchés et de définir une proposition de valeur différenciante. Elle forme à organiser une veille stratégique et technologique, à identifier les tendances et à élaborer une stratégie d'innovation intégrant les outils du marketing de l'innovation et la conception universelle.

La formation permet d'auditer la maturité digitale et IA de l'entreprise, de construire une stratégie digitale data-driven (growth marketing, inbound marketing, acquisition, e-commerce, e-business multicanal) et de définir des objectifs mesurables en cohérence avec la stratégie globale. Elle développe les compétences nécessaires pour améliorer l'expérience client omnicanale : cartographie des points de contact, création de personae et user stories, scénarisation du parcours client, intégration de l'IA, de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle, et mise en place d'indicateurs de performance.

Le participant apprend à concevoir une stratégie de communication omnicanale incluant un plan média cross-canal, les modèles POEM/PESO, les relations publiques 360° et la gestion de la réputation numérique. Il est formé à analyser la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux, à identifier les communautés et influenceurs, à construire une stratégie Social Media Marketing, à exploiter les tendances, à gérer la publicité sociale ainsi que les crises, dans une approche éthique et responsable.

La formation vise également à intégrer la RSE au sein de la stratégie marketing en s'appuyant sur les normes internationales (ISO 26000, Pacte mondial, GRI) et en maîtrisant les pratiques de marketing responsable. Elle prépare les apprenants à traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels : analyse des portefeuilles clients et produits, construction d'un plan d'action commerciale, prospection multicanale, négociation complexe et stratégie de fidélisation intégrant l'IA (analyse prédictive, personnalisation, programmes intelligents). L'apprenant est formé à piloter l'activité commerciale grâce à des tableaux de bord et indicateurs de rentabilité.

La formation développe les compétences en social selling (referral, trigger, insight selling), en animation d'équipes commerciales autour des réseaux professionnels et en exploitation d'un e-CRM pour centraliser la connaissance client, segmenter la clientèle et suivre le parcours d'achat. Elle permet également de communiquer efficacement en anglais professionnel dans un contexte

Programme de la formation

La formation couvre les compétences suivantes :

1. Analyse stratégique et marketing omnicanal : analyse du comportement des consommateurs dans l'économie numérique (ubérisation, économie du partage, servicisation, économie circulaire), diagnostic stratégique et segmentation des marchés, définition d'une proposition de valeur différenciante, veille stratégique et identification des tendances, marketing de l'innovation (insights, idéation, mapping d'opportunités, lancement de produits, innovation de rupture), intégration de la conception universelle.

2. Stratégie digitale, data et IA : audit de la maturité digitale et IA, construction d'une stratégie data-driven (growth, inbound, acquisition, e-commerce), pilotage d'une stratégie e-business multicanale, définition d'objectifs de performance (visibilité, trafic, conversion, ROI), intégration de l'IA dans la stratégie digitale.

3. Expérience client et parcours omnicanal : audit des points de contact, analyse client on/offline, création de personae et user stories, scénarisation et optimisation du parcours client avec l'IA et les technologies immersives, mise en place de KPI.

4. Communication omnicanale et réseaux sociaux : stratégie 360°, plan média cross-canal, modèles POEM/PESO, analyse des réseaux sociaux, identification des communautés et influenceurs, social media marketing, gestion de crise et e-réputation, éthique et responsabilité numérique.

5. Marketing responsable et RSE : intégration des normes internationales (ISO 26000, Pacte mondial, GRI), stratégie marketing responsable et transparente, maîtrise du risque de greenwashing.

6. Développement commercial et performance : traduction de la stratégie en plans commerciaux, analyse des portefeuilles clients et produits, prospection multicanale, négociation complexe, fidélisation, utilisation de l'IA pour personnalisation et prédiction, construction et pilotage de tableaux de bord.

7. Social selling et relation client (e-CRM) : stratégies de social selling (referral, trigger, insight selling), formation des équipes aux réseaux professionnels, exploitation d'un e-CRM pour segmentation, suivi et scénarisation du parcours client.

8. Gestion de projet web et création digitale : analyse des besoins, définition de la stratégie, cahier des charges fonctionnel, technique et graphique, planification, pilotage d'équipe, création et administration de sites via CMS et langages web (HTML, CSS, JavaScript…), UX, ergonomie et accessibilité (RGAA), SEO/SEA, mesure de performance, production de contenus assistée par IA et respect du cadre légal (RGPD, propriété intellectuelle).

Validation et sanction

Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale_alternance en 2 ans

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 5 et plus