Manager d'affaires

• Manager d'affaires - Code CertifInfo 118547
  • Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés

Objectifs

• Analyse du marché et stratégie commerciale
  • Réaliser une veille du marché pour anticiper les évolutions, détecter les opportunités et identifier les facteurs clés de succès.
  • Analyser l'entreprise (forces, faiblesses) et ses concurrents (directs et indirects) via des outils comme le mapping concurrentiel.
  • Définir le public-cible inclusif (ICP) et fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs durables.
  • Élaborer la stratégie commerciale et la décliner en plan d'action commercial (PAC) omnicanal respectueux de la RSE et de la législation.
  • Concevoir le budget, calculer les ratios de rentabilité et présenter les arbitrages à la direction.
• Prospection et gestion de la relation client
  • Construire et suivre un plan de prospection efficace, en utilisant les canaux adaptés et en respectant la législation.
  • Valoriser le portefeuille clients existant via cartographie, actions de fidélisation et communication personnalisée.
  • Comprendre les besoins des prospects et clients, coconstruire des offres adaptées, négocier et conclure les ventes en préservant les intérêts des parties.
  • Assurer le suivi et la mesure de la performance commerciale, incluant le coût d'acquisition et le retour sur investissement.
• Gestion des projets et coordination
  • Chiffrer et préparer les réponses aux appels d'offres, superviser les documents et actes administratifs nécessaires.
  • Organiser la coopération entre les parties prenantes internes et externes, en appliquant des méthodes comme le Lean Management.
  • Mettre en place des processus de gestion des litiges et de gestion de crise pour sécuriser l'activité et la rentabilité.
• Management et développement des équipes
  • Animer et mobiliser des équipes internes et externes, détecter les tensions et résoudre les conflits.
  • Suivre le travail des équipes et partenaires via outils collaboratifs, proposer des actions correctives.
  • Participer à la gestion des emplois et parcours professionnels (GEPP), rédiger des fiches de poste et coordonner le recrutement et la formation.
• Pilotage et reporting
  • Concevoir et suivre des tableaux de bord intégrant performance, qualité, coûts, délais et engagements sociétaux.
  • Synthétiser les résultats et rédiger des rapports pour évaluer la rentabilité et améliorer la croissance de l'activité.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Manager d'affaires

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique