Management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS MCO en alternance proposé par Campus IGS Alternance, vous prépare à des métiers que vous pouvez exercer
dans de nombreux types d'entreprise : boutique, grande distribution,
agences commerciales ou service commercial. Une fois en poste, vous
pourrez évoluer vers des fonctions à responsabilités.

En fonction du secteur dans lequel vous travaillerez, vous pourrez
vous voir confier des missions variées, mais d'une façon générale,
celles-ci tourneront autour de la relation client, de l'accroissement
des performances des unités sous votre responsabilité ou du management.
Puisque vous aurez à gérer des personnes, des qualités relationnelles et
d'organisation seront indispensables pour réussir dans ce métier.

Le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité de
tout ou partie d'une unité commerciale. Lieu physique ou virtuel, elle
permet à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de
services (exemples d'appellation : magasin, supermarché, hypermarché,
agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité
commerciale, le titulaire du BTS management commercial opérationnel
exerce les activités relevant des domaines suivants :

• développement de la relation client et la vente conseil ;
• animation et dynamisation de l'offre commerciale ;
• gestion opérationnelle ;
• management de l'équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte
d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la
politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.

Programme de la formation

4 domaines de compétences

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

• Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale

• Vente conseil

• Suivi de la relation client

• Suivi de la qualité de services

• Fidélisation de la clientèle

• Développement de clientèle

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

• Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de
services

• Agencement de l'espace commercial

• Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel

• Mise en valeur de l'offre de produits et de services

• Organisation de promotions et d'animations commerciales

• Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité
commerciale et externe

• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale
externe de l'unité commerciale

• Analyse et suivi de l'action commerciale

GESTION OPÉRATIONNELLE

• Fixation des objectifs commerciaux

• Gestion des approvisionnements et suivi des achats

• Gestion des stocks

• Suivi des règlements

• Élaboration des budgets

• Gestion des risques liés à l'activité commerciale

• Participation aux décisions d'investissement

• Analyse des performances

• Mise en oeuvre du reporting

MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

• Évaluation des besoins en personnel

• Répartition des tâches

• Réalisation de plannings

• Organisation du travail

• Recrutement et intégration

• Animation et valorisation de l'équipe

• Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe

Validation et sanction

BTS

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2