Management Commercial Opérationnel (MCO)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Prendre en charge la relation client dans sa globalité
• Animer et dynamiser l'offre
• Manager son équipe commerciale et appréhender la relation client par de nouveaux canaux : sites web, applications et réseaux sociaux
• Assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale

Programme de la formation

Bloc 1 - Développement de la relation client et vente conseil

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser des études commerciales
• Entretenir la relation client
• Vendre dans un contexte omnicanal

Bloc 2 - Animation, dynamisation de l'offre commerciale

• Elaborer et adapter l'offre
• Organiser et développer l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Evaluer les performances de l'action commerciale

Bloc 3 - Gestion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances

Bloc 4 - Management de l'équipe commerciale

• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale

Enseignement général :

• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture économique, juridique et managériale
• Entrepreneuriat

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2