Maîtriser les pratiques d'audit interne selon les normes ISO 9001 et EN 19011

Objectifs

• Comprendre le positionnement et l'utilisation d'un audit qualité dans le cadre des activités de surveillance et mesure au sein d'un Système de Management de la Qualité


• Acquérir la méthode et les outils pour préparer, réaliser efficacement des audits Qualité (Système de Management de la Qualité, Processus, Produits, Procédés, Fournisseurs)


• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit


• Mettre en œuvre l'audit interne

Programme de la formation

Comprendre les Référentiels Normatifs :

• Identifier les différents référentiels normatifs applicables


• Comprendre les points clés de la norme NF EN 19011

Situer l'audit par rapport aux entreprises :

• Comprendre l'intérêt de mener un audit interne - L'audit ça sert à Quoi ?


• Evaluer le système documentaire et les moyens mis en œuvre - L'audit ça sert à Qui ?


• Faire le lien entre qualité et amélioration continue - Place de l'audit dans une démarche Qualité

Connaître les termes et définitions :

• Prendre connaissance de l'ensemble des termes normatifs selon l'ISO 9000

Les Différents types d'Audits :

• Définir les Audits Qualité Internes et Externes


• Evaluer la conformité ou la non-conformité : Audit


• Evaluer le niveau de maturité du système de management de la qualité

Appliquer la méthodologie générale d'Audit :

• Déclencher et planifier l'audit


• Sélectionner et suivre les auditeurs


• Conduire l'audit


• Mener la réunion d'ouverture


• Auditer et recueillir les preuves


• Maîtriser le questionnement dans l'interview et obtenir des réponses concrètes


• Réaliser la synthèse


• Finaliser l'audit avec la réunion de clôture


• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture

Améliorer son Système Qualité suite à un Audit interne :

• Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue


• Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité / Mesurer les Progrès

Adopter une posture d'auditeur :

• Appliquer les techniques de communication en évitant, les pièges auditeurs / audités

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique