Maîtriser la relation client et interagir sur les médias sociaux, utiliser les médias sociaux en BtoB

Objectifs

Maîtriser les techniques de gestion de la relation client sur les médias sociaux.
Savoir interagir de manière efficace et réactive avec les clients en ligne.
Développeur des compétences pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Créer des liens solides avec la communauté en ligne et encourager l'engagement.
Utiliser les médias sociaux comme un outil de communication et de promotion de la marque.
Améliorer la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité.
Explorer les meilleures pratiques et études de cas pour une approche réussie.
Mettre en place des stratégies concrètes pour propulser l'entreprise vers le succès sur les médias sociaux.

Programme de la formation

1. Introduction aux médias sociaux et la relation client
L'importance des médias sociaux dans la relation client
Les principaux médias sociaux et leur utilisation pour l'interaction client
2. Stratégies de gestion de la relation client sur les médias sociaux
Création d'une stratégie efficace de gestion de la relation client
Techniques pour répondre aux demandes des clients de manière proactive et personnalisée
3. Optimisation de l'engagement sur les médias sociaux
Les meilleures pratiques pour encourager l'engagement des clients
Utilisation des contenus attractifs et des campagnes interactives
4. Communication et résolution des problèmes
Communication efficace avec les clients sur les réseaux sociaux
Gestion des problèmes et des plaintes avec diplomatie et rapidité
5. Création de relations durables avec les clients
Établissement de relations durables avec la clientèle en ligne
Utilisation des médias sociaux pour fidéliser les clients et les ambassadeurs de marque
6. Réputation en ligne et gestion des crises
Surveiller et protéger la réputation de la marque sur les médias sociaux
Gérer les crises et les situations délicates avec tact
7. Mesure des performances et amélioration continue
Utilisation des outils d'analyse pour évaluer l'efficacité de l'interaction client
Mise en place d'une amélioration continue de la stratégie de gestion de la relation client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique