Maîtriser la prospection téléphonique (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non  


• Établir un plan de prospection structuré et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques  


• Maîtriser la réfutation des objections et construire une argumentation convaincante  


• Renforcer son assertivité au téléphone grâce à des outils simples et pratiques  


• Améliorer sa communication pour conclure efficacement et assurer un suivi rigoureux  

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation des enjeux et objectifs de la prospection téléphonique  


• Identification des différents types de prospects : qualifiés et non qualifiés  


• Importance de la préparation avant un appel pour maximiser son efficacité  


• Les étapes clés d'un appel structuré pour capter l'attention du prospect  

• Définir un plan de prospection clair et structuré en fonction des objectifs commerciaux  


• Rédiger un script téléphonique professionnel et adaptable  


• Mettre en place une stratégie de suivi des prospects pour maximiser les opportunités  


• Optimiser l'utilisation des outils de gestion de contacts et de suivi des appels  

• Identifier les objections les plus fréquentes et comprendre leur origine  


• Maîtriser les techniques de réfutation des objections avec assurance  


• Construire une argumentation claire et convaincante pour répondre aux objections  


• Adopter une écoute active pour mieux comprendre les attentes

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique