Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client

Objectifs

Quelles actions commerciales mener grâce à son fichier client ? Etre capable de contrôler et mesurer les résultats.

Programme de la formation

Définition d'un fichier client. - Qu'est ce qu'un client ? (individuel, TO, entreprise,...). - A quoi sert un fichier client ? Que doit-il comporter ? - Informations générales. - Informations techniques. - Informations statistiques. - Commentaires. Quelle stratégie adopter ? - Stratégie de renouvellement des clients. - Stratégie de fidélisation. - Stratégie d'information. - Stratégie de relations publiques. Le traitement du fichier et le calendrier d'action. - Quels événements privilégier pour utiliser au mieux mon fichier ? - Quelles informations vont être utiles ? comment je peux/je vais les exploiter ? dans quel but ? Les actions à mener. - Recherche d'Informations commerciales au téléphone. - Mailing ? courrier ? e-mail ? promotion ? Le suivi ou mesure des résultats obtenus. - Mesure du Taux d'occupation, enquêtes de satisfaction, taux de captage petits déjeuners.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique