Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile

• Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile - Code CertifInfo 112730
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV)
• Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d'une structure après-vente
• Animer une équipe
• Organiser l'activité et le suivi de l'activité
• Analyser l'activité à travers des indicateurs
• Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule
• Renseigner le client
• Gérer les moyens humains et matériels
• Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA)
• Gérer le suivi des garanties Utiliser et mettre à jour la documentation de l'entreprise
• Construire un argumentaire produit/service
• Mettre en valeur l'offre de produits et de services en s'appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs
• Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing

La licence Gestion des organisations option Conseiller Services Mobilité permet de :
Former et qualifier des managers en organisation, en capacité de gérer des projets d'organisation en intégrant les dimensions contractuelles, juridiques, et de realtion client.
Conférer des compétences en management de proximité, en méthodes, en mise en oeuvre de démarches et d'outils d'organisation, en communication dans l'organisation et avec ses environnements. La spécialité conseiller services mobilité apporte les compétences nécessaires en négociation, en forces de ventes dans les services de la mobilité et donne les bases techniques en Carrosserie peinture.

Programme de la formation

Le titulaire de la licence Gestion des organisations option Conseiller Services Mobilité est un spécialiste de l'après-vente des métiers de la mobilité.
Il est formé aux techniques de management de proximité et de marketing dans le contexte des services de l'automobile.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4