Les stratégies d'obtention et de fidélisation des clients en e-commerce (distance et présentiel)

Objectifs

• Elaborer un plan d'action marketing efficace
• Privilégier les techniques d'Inbound Marketing au techniques de marketing traditionnel
• Maîtriser les principes et leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation
• Distinguer les différents leviers d'acquisition
• Maîtriser les outils de référencement (SEO)

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Etablir une stratégie de communication digitale adaptée

• Les nouveaux supports technologiques et leur enjeux (connectivité, géolocalisation) 
• Communiquer de manière ciblée (Où, Quand, Comment)
• La data au coeur des enjeux de ciblage
• Elaborer un parcours client et un entonnoir de conversion

Après-midi

Assurer la supervision d'actions digitales

• Distinguer les pratiques de conquête et de fidélisation
• Examen instantané des performances et possibles implémentations
• Elaborer un tableau de bord et définir des Indicateurs clés de performance
• Mesurer le ROI et ses possibles leviers

Jour 2

Matin

Maîtriser les outils d'acquisition clients

• Les différentes formes de référencement (SEO, SEA, SMO)
• Apprendre à rédiger de manière à optimiser le référencement
• Comprendre le principe d'affiliation
• Les 4C du marketing mix
• Le display (native ads, programmatique) et le retargeting

Après-midi

Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l'emailing

• La réglementation en vigueur
• Tester la réceptivité de sa cible aux emailing
• Rédiger un email pertinent et évaluer les résultats
• Construire des landing pages qui convertissent
• L'A/B testing pour évaluer sa campagne d'e-mailing
• Logiciel de routage d'emails

Utiliser les médias sociaux pour entretenir sa notoriété

• Etablir des objectifs (de conversion, d'affichage…)
• Développer sa communauté
• Le rôle d

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique