Le téléphone au service de l'efficacité commerciale

Objectifs

• Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
• Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone

Programme de la formation

1. Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique :

- Les fondamentaux de la communication au téléphone

- Créer une bonne première impression

- Structurer un appel commercial efficace

- Gérer les objections et convaincre au téléphone
2. Développer l'efficacité commerciale par téléphone :

- Techniques de prospection téléphonique réussie

- Fidéliser et gérer la relation client par téléphone

- Gérer les clients difficiles et les situations complexes

- Perfectionnement et bonnes pratiques

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique