L'art de négocier au téléphone en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses ventes


• Elaborer un guide d'entretien et de réponse aux objections


• Maîtriser les techniques de closing

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

 
Introduction à la Vente par Téléphone

• Les principes fondamentaux de la vente par téléphone.


• L'importance de la préparation et de l'attitude professionnelle.

 

Préparation des Appels Téléphoniques

• Comment élaborer un guide d'entretien : structure et éléments clés.


• Recherche et qualification des prospects avant l'appel.

 

Techniques de Communication Efficaces

• L'art de la première impression au téléphone.


• Techniques pour capter et maintenir l'intérêt du prospect.


• Gestion de la voix et du ton pour transmettre confiance et professionnalisme.

 

Gestion des Objections

• Identification des objections les plus courantes.


• Élaboration d'un guide de réponse aux objections : stratégies et exemples pratiques.

 

Techniques de Closing

• Reconnaître les signaux d'achat et savoir quand passer au closing.


• Différentes techniques de closing adaptées à la vente par téléphone.


• Gestion du refus et techniques pour relancer la vente.

 

Pratique et Simulation d'Appels

• Exercices pratiques en binômes ou petits groupes avec simulation d'appels téléphoniques.


• Feedback constructif et conseils personnalisés pour améliorer les performances.

 

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique