Langue - accueillir et renseigner un client anglophone

Objectifs

Connaitre les bases de communication en anglais pour accueillir un client anglophone
Connaitre le vocabulaire inhérent à son domaine professionnel
Être capable de développer sa communication en anglais seul

Programme de la formation

1. Connaitre les bases de communication en anglais pour accueillir un client anglophone
Les phrases usuelles dans les situations d'accueil
Les formules de politesse
Savoir diriger vers le bon service, le bon emplacement
Comprendre et répondre à une demande
Les coordonnées
Les verbes être et avoir aux temps principaux
Les adjectifs, les pronoms
L'ordre des mots dans les phrases affirmatives, interrogatives, négatives
Acquérir les bases orales et écrites de la communication anglophone
2. Connaitre le vocabulaire inhérent a son domaine professionnel
Le vocabulaire de base spécifique
Gérer les problèmes récurrents
Recueillir les informations administrative et gérer une demande, enregistrer un dossier
Echanger et obtenir des informations en termes simples
Formuler des phrases idiomatiques liées à l'accueil
Les expressions courantes à connaitre liées à l'accueil
Les expressions idiomatiques liées à son métier
Savoir accueillir, échanger avec une personne anglophone,
Accueillir et renseigner une personne anglophone sereinement
3. Être capable de développer sa communication en anglais seul
Fixer des objectifs, des méthodes et des outils pour continuer son apprentissage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique