L'Anglais du Commerçant - Formation individuelle

• Communiquer en anglais professionnel - English 360 - Code CertifInfo 115107
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

A l'issue de la formation, le participant pourra : - Accueillir le client et lui proposer de l'aide, - Renseigner et conseiller la clientèle, - Faire face à des problèmes de communication et gérer une situation délicate, - Répondre à un appel téléphonique et rédiger un mail simple, - Faire la présentation d'un produit en magasin.

Programme de la formation

1. Accueillir le client sans appréhension : Dire bonjour et proposer de l'aide, Exprimer des remerciements et y répondre, 2. Remédier aux problèmes de communication : Demander à la personne de répéter, S'habituer aux différents accents, 3. Renseigner la clientèle : Se préparer aux questions potentielles du client. 4. Diriger la clientèle : Donner des directions. 5. Conseiller la clientèle : Faire une suggestion, Donner son opinion. 6. Prix, paiement : Parler du prix, Gérer les paiements. 7. Gérer une situation difficile : Comprendre le problème et s'excuser, Trouver une solution. 8. Première autonomie au téléphone : Répondre à un appel, Transférer un appel, transmettre un message. 9. Rédiger un mail : Structurer un mail formel et informel. 10. Faire une présentation : Décrire un produit en magasin.

Validation et sanction

Communiquer en anglais professionnel - English 360

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique